10 lignes directrices pour concevoir des expériences à fort impact.

Quand les chefs de produit (PO) doivent-ils expérimenter ?
10 lignes directrices pour concevoir des expériences à fort impact.
Et quand les expériences ne sont-elles pas valables ?


Voici 10 lignes directrices pour concevoir des expériences à fort impact.

  1. Comprendre vos clients, les cas d’utilisation et les personas – Des hypothèses d’expérimentation pertinentes nécessitent une compréhension qualitative approfondie des clients, que ce soit à partir de tests utilisateurs, d’évaluations de clients ou d’études de marché. En comprenant les différents cas d’utilisation de votre produit et les personas des clients, vous pouvez trouver les lacunes de l’expérience client qui peuvent être testées et optimisées.
  2. Fonder les hypothèses sur des principes psychologiques pertinents – Des concepts tels que le biais de confirmation, la charge cognitive et la preuve sociale, parmi d’autres biais et heuristiques, sont à la base de nombreuses expériences client et peuvent être exploités pour modifier le comportement des clients grâce à une expérience bien conçue. En identifiant la motivation du client et les principes psychologiques les plus en jeu, vous pouvez éviter de créer des expériences qui tentent d’influencer les utilisateurs contre la nature humaine et, au contraire, renforcer les tendances existantes des utilisateurs pour obtenir les effets souhaités.
  3. Étudiez les concurrents et les marchés adjacents – Il y a de la sagesse dans ce que font les autres entreprises, même si cela ne fonctionne peut-être pas pour votre clientèle à ce moment-là. Essayez d’établir des parallèles entre les modèles que vous observez dans vos données et la façon dont les autres entreprises qui servent des clients similaires mettent à jour leur produit. Dans le meilleur des cas, vous trouverez des idées fructueuses que vous pourrez développer davantage et, dans le pire des cas, vous apprendrez comment vos clients se comportent différemment.
  4. Utilisez les données pour délimiter et hiérarchiser les idées de manière équitable – L’utilisation d’un cadre cohérent avec les données permet à l’équipe et à l’organisation au sens large de s’aligner sur les mêmes objectifs et priorités. Une fois que tout le monde est d’accord sur la méthodologie unifiée utilisée pour la hiérarchisation des idées, moins de temps et d’énergie seront gaspillés dans les discussions sur les compromis entre deux idées. Cela augmente la vitesse d’expérimentation, ce qui améliore l’impact global de votre programme de test.
  5. Hiérarchisez en fonction de l’impact sur l’entreprise – Utilisez la stratégie commerciale globale comme première entrée de votre cadre de hiérarchisation (RICE ou PIE) et ajoutez-y la probabilité de succès et l’intensité des ressources. L’établissement des priorités en fonction des demandes des clients comporte un risque inhérent, car les besoins des clients évoluent avec le temps et les utilisateurs peuvent ne pas savoir qu’ils veulent une nouvelle fonctionnalité avant d’en faire l’expérience.
  6. Diversifiez les expériences – Pour optimiser les ressources, améliorer l’apprentissage et créer une charge de travail stable, alternez entre des expériences à haut risque et à faible risque, de grande et de petite envergure et axées sur l’apprentissage et l’impact. Cette variété permet à votre équipe de bénéficier d’un mélange d’opportunités d’apprentissage et de célébration des succès, ce qui l’aide à rester engagée, tout en produisant continuellement un impact commercial mesurable.
  7. Trouvez le persona/le cas d’utilisation qui réagira – L’expérimentation sur tous les clients conduira souvent à des résultats insignifiants, car même si un petit segment réagit très fortement à l’expérience, le changement dans la mesure sera dilué par la base globale plus large. En concevant des expériences pour chacun des cas d’utilisation, vous vous assurez que les signaux forts ne sont pas perdus dans le bruit et que l’équipe apprend les nuances de chaque persona.
  8. Doublez les succès, examinez les échecs pour en tirer des enseignements – Pour tirer le meilleur parti de l’expérimentation, les équipes doivent créer un rythme élevé de tests. La meilleure façon de faire avancer l’équipe est de traiter la feuille de route des expériences comme un jeu de bataille navale. Si les expériences dans un domaine donnent des résultats prometteurs, l’équipe doit se concentrer et optimiser davantage ce domaine jusqu’à ce que les résultats diminuent. En revanche, si un domaine semble difficile à influencer, il est peut-être temps de faire preuve de créativité et d’envisager un autre angle.
  9. Augmentez progressivement la force – Lorsque vous introduisez une nouvelle fonctionnalité, il est bon de commencer par une friction supplémentaire minimale pour s’assurer que la valeur compense la perte d’expérience client. Si les clients réagissent positivement au changement et que la valeur de la fonctionnalité est validée, vous pouvez augmenter la force de l’expérience pour demander à davantage de clients de s’engager dans la fonctionnalité ou d’en faire une étape essentielle de leur parcours utilisateur.
  10. Les idées sont importantes mais l’exécution est la clé – Une bonne idée mal exécutée est toujours vouée à l’échec et, comme il existe de nombreuses façons de tester une idée, il est important de s’assurer que l’exécution présente la qualité et le contexte appropriés pour rendre l’hypothèse viable. L’exécution comprend la conception, le placement, le développement et le ciblage de l’expérience. Un ajout mal conçu, ou qui intervient au mauvais moment dans le parcours du client, est voué à l’échec, mais il est important de ne pas écarter une hypothèse à cause d’une mauvaise exécution.
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